Đáp:
Hầu hết các file trên ebook4u.vn là dạng file nén .rar hoặc .zip
Để đọc được bạn phải dùng các chương trình giải nén như Winrar, Winzip
Download winrar trực tiếp tại đây.
Sau khi giải nén bạn sẽ có các loại file thông dụng như .doc, pdf, lit, prc...
Bạn nên tham khảo tài liệu hướng dẫn đọc ebook tại đây

Đáp:
Để đọc ebook trên máy tính bạn cần phải có các chương trình phù hợp cho từng loại định dạng khác nhau.
1. Định dạng .doc bạn phải dùng Microsoft Word.
2. Định dạng .pdf bạn sử dụng Acrobat Reader để xem. Download Acrobat Reader tại đây
3. Với định dạng .prc bạn phải sử dụng chương trình : Mobi Reader for PC. Download tại đây
4. Với định dạng .lit bạn dùng chương trình Microsoft reader. Download tại đây

Hoặc bạn có thể tìm thấy tất cả các chương trình này ở : http://www.ebook4u.vn/view-folder.htm?folderId=39

Đáp:
Trong kho ebook có một số file miễn phí bạn không cần mana cũng download được.
Có một số file cần phải có mana để download để có thể download được bạn phải nạp mana vào nick của mình bạn xem chi tiết ở đây nhé :
http://www.ebook4u.vn/help.htm

Đáp:
Để đăng kí nhận bản tin hàng tuần, bạn vào mục tài khoản của mình, check vào ô "Nhận bản tin hàng tuần của ebook4u.vn qua email".
Nếu không muốn nhận bản tin nữa, bạn chỉ cần uncheck ô này.

Đáp:
Bạn chỉ cần đưa chuột vào ebook, một bản thông tin về ebook sẽ hiện lên, bao gồm cả thông tin về mana cần thiết để download ebook đó.

Đáp:
Để có mana, bạn có thể dùng 2 cách sau:
1. Bạn có thể nhắn tin để nạp mana.
2. Bạn có thể upload ebook hay để được thưởng mana.
Chi tiết xem tại www.ebook4u.vn/help.htm

Trong trường hợp bạn ở nước ngoài, hoặc không có điện thoại đi động để nạp mana, hoặc muốn mua số lượng lớn mà không thích nhắn tin, bạn có thể mua trực tiếp bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của ebook4u (bạn gởi email đến ebook4u.vn@gmail.com để có thông tin tài khoản Vietcombank ở VN hoặc Paypal).

Khi mua trực tiếp, bạn sẽ được cộng thêm 20%. Ví dụ 100k, nếu nhắn tin sẽ được 10.000mana, thì khi mua trực tiếp từ 100.000vnd trở lên, bạn sẽ có 12.000mana.

Đáp:
- Bạn kiểm tra xem cú pháp nhắn tin của mình đã đúng chưa (xem thêm mục trợ giúp)
- Bạn xem trong tài khoản (SIM) của mình có tiền khuyến mãi của nhà cung cấp dịch vụ hay không, nếu có thì đó là nguyên nhân (xem thêm mục trợ giúp)
- Nếu không có gì sai, bạn vui lòng gởi email với thông tin về username, số điện thoại và cú pháp nhắn tin đến ebook4u.vn@gmail.com, admin sẽ kiểm tra và trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.

Đáp:
Trong phần Trợ giúp có ghi rõ, ebook sau khi được duyệt thì bạn sẽ được tặng mana tương ứng với số mana được set cho ebook. Nếu ebook có mana = 0, thì bạn cũng không được tặng mana vào tài khoản.

Đáp:
- Với file *.chm, một số version của Firefox khi download sẽ gắn thêm đuôi htm vào sau. Do vậy, sau khi download, bạn chỉ cần delete đuôi htm, sẽ được file gốc *.chm.

- Một cách khác, nếu bạn dùng tool download (ví dụ IDM), sau khi nhập mã an toàn và có link download, thay vì click chuột trái, bạn click chuột phải, trong menu đổ xuống chọn "download with IDM", lúc đó IDM sẽ lưu file gốc chm vào ổ cứng thay vì add thêm đuôi htm vào sau.

- Firefox có lỗi khi down file chm sẽ không hiển thị được chữ, bạn nên dùng IE hoặc dùng tool để download.

Đáp:
- Khi dùng tool (DAP, download manager, flashget..) để download, đôi khi bạn gặp lỗi: "The file <a href='http://www.ebook4u.vn/view-file.htm?fileId=5064'>15000 Useful Phrases<a> cannot be downloaded, please check it ". Trong trường hợp này, bạn nên download trực tiếp bằng trình duyệt (Firefox, IE).

- Khi download không thành công, bạn có thể download lại, vì session của ebook đó được lưu trong vòng 2 giờ. Trong khoảng thời gian đó, bạn có thể download lại ebook mà không bị trừ mana.

- Nếu vẫn không download được sau khi đã bị trừ mana, bạn nên gởi email đến ebook4u.vn@gmail.com, ghi rõ username và ebook bị lỗi, ban quản trị sẽ kiểm tra và gởi lại ebook cho các bạn.

Đáp:
1. Với ebook được duyệt, và được set mana, bạn sẽ được cộng một lượng mana tương ứng với mana được set cho ebook. Nếu ebook có mana=0, thì bạn cũng không được cộng mana vào tài khoản.

2. ebook sẽ không được duyệt nếu
- ebook đã tồn tại trên ebook4u.vn, bạn nên dùng chức năng search để kiểm tra trước khi upload.
- ebook có nội dung, bố cục không rõ ràng, font chữ  không đọc được... và các ebook có nội dung cấm.

3. Ebook upload không nên set password, nếu có password thì các bạn phải ghi rõ trong phần mô tả.

4. Do số lượng ebook upload lên rất nhiều, nên những ebook có các mô tả đầy đủ, rõ ràng (tên, nội dung mô tả, tác giả, nhà xuất bản, số trang,...) sẽ được ưu tiên duyệt trước.

Đáp:
- Nếu bạn nhập mã an toàn sai, hệ thống sẽ tự động tạo ra một mã an toàn mới, bạn chỉ cần nhập lại.
- Lưu ý mã an toàn có ký tự đầu tiên là cuối cùng là chữ, còn 2 ký tự ở giữa là số. Đôi khi bạn sẽ nhầm lẫn giữa 0 và O, O va Q.
- Nếu vẫn nhập mã an toàn không thành công, bạn nên Refresh trang web (click nút refresh hoặc nhấn F5), hệ thống sẽ tạo mã an toàn mới.
- Bạn không nên mở nhiều cửa sổ download cùng một lúc, vì lúc đó hệ thống tạo ra cùng một mã an toàn, như vậy chỉ có mã an toàn đầu tiên sẽ được chấp nhận, các trang còn lại sẽ phải tạo mã an toàn mới.

Đáp:
- Khi download file chm trực tiếp bằng Firefox hay IE về thì không thấy nội dung gì cả. Nguyên nhân là do Windows đã block file chm khi bạn download. Thông thường, bạn sẽ gặp sự cố này sau khi install patch 896358 của Windows.

- Để khắc phục, bạn click chuột phải vào file đã download về, chọn Properities/Unblock, thì sẽ mở được file.

- Bạn có thể fix lỗi này của Windows theo bài hướng dẫn từ diễn đàn ddth.com http://www.ddth.com/showthread.php?t=165641

Đáp:
- Lỗi trên xảy ra là do lỗi của các phần mềm hỗ trợ download (IDM, Flashget...)... bị lỗi download được 99% là bị mất, để khắc phục điều này IDM đã đưa ra phiên bản mới khắc phục được vấn đề trên. Bạn có thể download IDM phiên bản 5.12 build 10 ở mục Software

- Hoặc bạn có thể download trực tiếp bằng trình duyệt (Firefox, IE).

- Khi download không thành công, bạn có thể download lại, vì session của ebook đó được lưu trong vòng 2 giờ. Trong khoảng thời gian đó, bạn có thể download lại ebook mà không bị trừ mana.

- Nếu vẫn không download được sau khi đã bị trừ mana, bạn nên gởi email đến ebook4u.vn@gmail.com, ghi rõ username và ebook bị lỗi, ban quản trị sẽ kiểm tra và gởi lại ebook cho các bạn.